Reklamacje

Reklamacje dotyczące Towarów z tytułu rękojmi.

Dbamy o jakość naszych produktów i zadowolenie naszych klientów. W przypadku, gdyby zakupiony Towar okazał się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo zgłosić reklamację na podstawie rękojmi.

Procedura reklamacyjna:

1. Zgłoszenie reklamacji – prosimy o kontakt za pomocą formularza na stronie, e-mail: info@xlakiery.pl lub telefonicznie pod numerem telefonu 518936711, podając szczegóły dotyczące wady oraz dowód zakupu (np. faktura, paragon).
2. Oczekiwanie na rozpatrzenie – po otrzymaniu zgłoszenia, dokonamy wstępnej weryfikacji i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
3. Rozstrzygnięcie – w przypadku uznania reklamacji za zasadną, zapewniamy naprawę, wymianę Towaru lub zwrot pieniędzy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Warunki zgłoszenia reklamacji:

• Wada musi wystąpić w okresie rękojmi, czyli zwykle w ciągu 2 lat od daty zakupu.
• Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz dowód zakupu.
• Towar należy dostarczyć na adres: 3 Maja 35, 62-510 Konin w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.

Zapewniamy profesjonalne podejście i szybkie rozpatrzenie Twojej reklamacji. W razie pytań lub wątpliwości, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza!

Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Składanie reklamacji
   Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczenia usług drogą elektroniczną, w szczególności za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej lub w inny sposób wskazany na stronie sklepu. Reklamacje można składać w terminie do 30 dni od daty wystąpienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji. Reklamacje można także zgłaszać pisemnie na adres: XLAKIERY sp. z o.o., ul. 3 Maja 35, 62-510 Konin, na adres poczty elektronicznej: info@xlakiery.pl, numer telefonu +48 518 936 711.

2. Treść reklamacji
   W reklamacji należy podać swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail), opis przedmiotu reklamacji oraz, jeśli to możliwe, dowód zakupu (np. numer zamówienia, faktura).

3. Rozpatrzenie reklamacji
   Sklep rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o jej rozstrzygnięciu za pomocą podanego adresu e-mail lub innego wybranego kanału komunikacji.

4. Prawo do odstąpienia od umowy
   Reklamacje nie naruszają praw Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Gwarancje

Towary mogą posiadać gwarancję producenta, sprzedawcy lub importera. Wówczas gdytowary są objęte gwarancją, treści gwarancji oraz czasu na jaki została udzielona jest każdorazowo prezentowana w opisie towaru na stronach internetowych sklepu.